DeepSeek探索全新的WordPress-AI插件（支持定制功能）点击立即了解
2月24日凌晨，上海外滩海底捞店内发生了一起令人作呕的事件。两名17岁的外省市来沪男子唐某和吴某，在包间用餐后醉酒，竟分别站上餐台，对着火锅锅底小便，其中吴某还将视频发布到网上。
直到2月28日，海底捞从网上发现该视频，却因信息有限，无法确定事发时间和地点。于是，海底捞一方面向警方报案，一方面对多家门店展开自查。经过多日努力，3月6日才最终确定事发门店，并得到警方确认。上海警方于3月8日通报，已依法对两名男子作出行政拘留处罚。
3月12日，海底捞火锅发布声明并致歉。声明称，已向法院对二人提起诉讼。同时，针对2月24日0点至3月8日24点期间在涉事门店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿，据现代快报报道，补偿金额超千万。
河南泽槿律师事务所主任付建表示，涉事两名男子需承担民事赔偿责任。赔偿范围包括海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等费用，还有因视频传播对海底捞造成的负面影响。整体赔偿金额可能高达百万，此外两人还需向海底捞赔礼道歉。不过，海底捞向顾客免单并10倍赔偿，虽属于因两名男子的不当行为造成的直接损失，海底捞有权向对方追偿，但十倍的赔偿行为对方可能不会承担。
由于两人未满18周岁，若无法证明其以劳动收入为主要生活来源，赔偿责任将由监护人承担。此前，一位自称是男子父母同行者发声，称两个孩子是表兄弟，家里靠在菜市场卖菜为生，孩子脚上价值不菲的鞋是为满足虚荣心买的盗版，价值仅几十块，其父母得知此事后压力巨大。
此次事件在网络上引起轩然大波，网友纷纷指责两名男子的行为突破道德底线。海底捞这一知名餐饮品牌也受到了极大的负面影响，其股价本就惨淡，4年时间跌幅高达80%，目前市值不足1000亿港元。此次海底捞主动高额赔偿顾客，或许是为了挽回企业形象，但后续能否重新赢得消费者的信任，还有待观察。