顾客获6千退款才知海底捞小便事件，有人称“一辈子阴影”，10倍补偿待兑现

近日，海底捞小便事件引发广泛关注。3月12日，海底捞火锅发布声明，详述了事件经过并提出了补偿方案。

据悉，事件发生在2月24日凌晨，两名17岁的外省市男子唐某和吴某，在海底捞上海外滩店包间用餐后，竟站上餐桌向火锅内小便，同行的吴某还将这一行为拍摄成视频并上传网络。由于包间无监控，门店值班人员未能及时发现。直到2月28日，海底捞从网络得知视频，因无法确定具体时间和地点，紧急向多地警方报案，最终于3月6日确定事发门店，涉事男子被上海警方处以行政拘留。

3月10日，海底捞向上海黄浦区法院对两名涉案男子提起民事诉讼申请，坚决追究其责任。同时，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在该店堂食消费的4109单顾客，海底捞承诺全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿，补偿金额预计超千万。

声明发布后，不少顾客表示已收到退款，但10倍补偿尚未到账。有浙江网友2月25日在涉事门店消费374元，3月12日晚收到全额退款，打售后电话无人接听，后按评论区提示在海底捞公众号填报补偿表单，需等候7个工作日。还有实际消费993.7元的网友也收到同等金额退款，10倍补偿预计7天内到账。

部分顾客是收到退款才知道这起新闻。有3月8日消费近600元的网友称没注意到新闻，看到退款才发现。网友张女士2月28日在该店用餐，收到退款后才知是涉事门店，觉得很恶心，但也表示退款加十倍赔偿多少是个心理安慰。

目前，涉事门店已更换全部火锅锅具、餐具，并对环境卫生进行了彻底消毒。此次事件中，涉事的两名17岁男子不仅要承担民事赔偿责任，可能还需赔偿海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等费用，以及因视频传播对海底捞造成的负面影响，赔偿金额可能高达百万。