3月14日胖东来红内裤当事人道歉，否认职业打假等言论，称遭恐吓已报案

2025年3月14日，自媒体博主“两个小段”，也就是胖东来红内裤事件的当事人发布声明。声明主要包含两方面内容，一是对网络谣言的回应，二是对自身行为的反思与道歉。

“两个小段”明确否认自己是“职业打假人”，“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车”等言论也纯属编造，还晒出立案告知书，就被诽谤一事报案。她称有人通过不当手段获取其个人信息，上门恶意辱骂、恐吓，严重威胁到自己和家人的生命安全，影响了正常生活，若此类行为再发生，将依法追责。

回顾事件经过，2月4日，“两个小段”发布视频称，清洗从胖东来购买的红色内裤时掉色，使用后还出现过敏反应，且对胖东来工作人员的处理方式不满。胖东来当日就组建专项调查小组并下架涉事品牌系列产品；2月6日，承认管理存在问题并向顾客致歉；2月14日，发布53页详细调查报告，综合三家检测机构检测结果，认定涉事内裤为合格商品。不过，依据自身客诉处理标准，胖东来给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。同时，胖东来认为当事人视频涉嫌严重侵犯公司名誉权，原则上追责金额不低于100万元。

“两个小段”在声明中也反思了自己的行为。她表示自己没有运营团队，相关事件虽是基于事实情况进行表述，但由于表达情绪化，引起了负面影响，占用了公共资源，对此她真诚道歉，并承诺以后会更加谨言慎行。

这起事件给消费者和商家都敲响了警钟。消费者在维护自身权益时，应基于客观事实，以合理合法的方式理性沟通，不能情绪化表达。商家在遇到客诉时，要及时、妥善处理，在保证产品质量的同时，也要注重服务流程和员工处理问题的方式。